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    物业纠纷“城市病”在大中城市日益凸显

    时间2017-05-31 来源陕西物业网 编辑谨如

      物业纠纷“城市病”在大中城市日益凸显,其中因矛盾纠纷无法调和而诉至法院的案件更呈增长态势。仅2016年,市两级法院受理各类物业纠纷达12680件,较2015年增长29%,是2012年5941件的2.13倍。(法制日报 2017-5-11)

      随着城镇化的发展,城市里高楼鳞次栉比,各类小区也不断增加。同时,业主与物业公司之间的矛盾纠纷也不断增长,不时见诸报端。笔者所在小区就面临这种情况,物业公司换了好几拨,小区物业服务也没有搞上去。通过观察,笔者认为,业主与物业之间产生矛盾的根本原因在于双方契约精神的缺失。这个过程是这样的:

      当全体业主行使“直接民主”不具备条件时,就需要通过业主委员会的形式实行全体业主的“间接民主”“代议民主”。这就要求业主必须具备这样的素养:一是承认少数服从多数的原则,二是对基于上述原则达成的协议采取“共识”的态度,即全体业主对代议民主的结果尊重和遵守。业主委员会采取招标的形式雇用物业公司,并签订合同,在这个关系中,业主是“雇主”,物业公司是“雇工”。只有双方都弄清了自身在合同法律关系中的身份,才能形成良性互动。

      一方面,业主要明白,物业公司是根据《公司法》设立的盈利性的企业,它不是公益性组织,在涉及物业费用的问题上,业主不能一味地坚持自己的想法,不能做“周扒皮”式的雇主,甚至想着不缴纳物业费就要求物业公司提供服务。物业公司首先要有足够费用来维持运转,它不可能自己往里搭钱;而且,作为市场经济主体,它也不会满足于仅仅维持运转。

      另一方面,物业公司要明白,自己是收取费用、提供服务的公司,而非小区的统治者或者管制者,物业服务要体现的是雇主——小区业主的意志,而非物业公司自己的意志。关键词是服务,而不是管理、管制甚至统治。物业公司进驻小区以后并非就“没说没管”了、可以“为所欲为”了,业主是可以根据物业公司提供服务的具体情况决定物业公司去留的。物业公司切不可妄想只提供随意的服务就赚取高额的利润,一定要通过提供优质高效的服务来获得业主的信任和认可。物业公司要做到预算公开、花费公开,接受业主监督。

      现在一些地方存在恶性循环,一方面是物业公司“流氓式”统治小区的现象,甚至雇用地痞流氓来达到自己获取高额利润的目的;另一方面是业主不愿缴纳物业费致使物业公司无法开展服务,最终撤出。这种情况,归根结底就是缺乏契约精神、缺乏法律意识。

    原标题:解决物业纠纷需要契约精神

    来源陕西物业网