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    提升优质服务水平 再创物业费收缴率新高

    时间2017-03-23 来源陕西物业网 编辑dhy

    前不久的一天中午,一位业主来到和美第物业服务处气冲冲地责问管理员:“你们物业是不是想钱想疯了?”管理员连忙问她:“是什么事让您这么生气,能不能给我们讲讲。”业主气愤地说:“别装了,自己做的事情难道不清楚吗?你们物业知道我们平时不住在这边,就自作主张将我们家的车位出租了,连别人家的车牌号码都喷上去了,钱都到你们腰包里了,真是太过分了。”

    得知原委后,管理员一边安抚业主的情绪,一边对她说:“大妈,我们物业是为你们业主服务的,不可能做这种事情的,您反映的事情我现在就帮您联系相关负责人,会给您一个交代的。”很快,管理员就查出了这位大妈家的车位号,立马让保安班长带她去地下车库查看情况。

    到了现场查看后,保安班长就指出,大妈所说的车位本就不是她家的,她家的车位在对面的一个区域,是大妈自己搞错了车位号,把别人家的车位当成了自己家的车位。

    知道自己错怪物业了,大妈不好意思地连忙道歉说:“实在不好意思,给你们添麻烦了,刚才是我态度不好,我跟你们打个招呼。”大妈接着解释道:“其实我今天就是过来看看房子的,我们那一层三户人家平时都不怎么住在这,但是我刚才上去时,看到门口干干净净,保洁刚刚拖过地,本来我以为没人住的楼道你们就会马虎偷懒,没想到你们对我们住与不住,交与不交物业费都一视同仁,一点折扣都没打,新能源的物业就是好!不要你们再打电话催我了,我现在就把物业费交了。”

    这是今年3月,江苏新能源物业服务有限公司2015年工作总结表彰大会上,和美第小区负责人交流发言时,分享的一个收缴物业费的真实案例。

    小区物业费难收,这是人所共知的事实。去年房地产产业遇到了前所未有的困难,江苏新能源物业公司面对压力,没有丝毫犹豫,围绕打好三个硬仗目标,切实加强企业文化建设,在集团公司的领导和支持下,带领公司全体员工全力以赴、开拓进取、奋力拼搏,强化管理机制,激发员工热情。公司已经连续两年突破96%的业绩大关,去年再度取得物业费收缴率97.09%的业绩,圆满完成年初制定的物业费收缴率96%的目标任务,有16个项目物业费收缴率超过了98%。

    这一喜人数据的背后反映的是新能源物业人的用心和坚持,更是新能源物业人不辞辛苦,不怕冷嘲热讽,认真工作,踏实勤奋取得的成果。

    物业公司的生存和发展离不开物业费的收缴,物业费收缴率的高低在很大程度上是由物业公司的服务质量和水平所决定的。总结新能源物业人对物业费收缴率创新高的体会,就是一句话:只要坚持用我们的真心、诚心和规范的服务来温暖业主,业主还有什么理由不交物业费呢?

    新能源物业重视改革创新,秉承公司“业主至上、服务至上”的理念,做到想业主之所想,急业主之所急,多年开展优质服务竞赛,不断提升服务品质,帮助业主解决问题,让业主感到安全、舒适、便捷、有尊严、有幸福感。

    新能源物业与时俱进,要求各项目将“网络交流”作为物业服务方式的一种新探索,建立了业主微信群、QQ群,及时反映业主诉求,反馈工作情况,发送活动信息和温馨提示,得到了业主的赞赏。新能源物业以社区文化活动为抓手,以安全、和谐、健康、文明、娱乐、科普等內容为主题,举办了两百多场社区文化活动,在丰富业主业余文化生活的同时,架起了物业与业主沟通的桥梁,促进了物业与业主的良性互动。新能源物业注重建立良好的客户关系,加强与业主的沟通,改善与业主的关系,对业主误解耐心解释,直到得到认可,提高了业主的满意度,物业费收缴率也随之得到提升。

    物业费是一项服务性收费,全面提高物业公司的服务水平是保证物业费收缴率的前提,而要提高物业费收缴率,在目前物业管理法律法规不健全,业主的消费意识不够成熟的实际情况下,物业人承担着引导业主进行消费习惯变革的重任。新能源物业重视加大宣传力度,使业主了解到在享受服务的同时,必须付出必要的成本,明确缴物业费是应尽的责任,培养业主良好的缴费习惯。除张贴告示提醒、公告栏广为宣传外,还要求所有新能源物业人员都要关心收费工作,看到熟悉的业主进出小区、来服务处取快递、维修工上门维修时,都要随口提醒缴纳物业费,口口相传,营造氛围,增强业主缴费意识。

    物业费收缴率提高是一个多方面因素综合作用的结果。物业公司只有与业主建立良好的客户关系,才能确保物业费的顺利收缴。建立良好的客户关系,就要做到知己知彼,重视对业主群的研究和分析,采取差别化方案提升物业费收缴率。新能源物业不少小区负责人每年春节过后便拿出往年收费记录本,统计分析业主缴纳物业费及其他费用的明细,有针对性地开展收费工作:对享受服务就能自动缴费的业主,及时关注和满足他们服务需求的新变化;对享受服务但需要提醒才缴费的业主,按照缴费周期适时提醒,确保其能按时缴纳物业费;对享受服务但提醒多次也不缴费的业主,仔细分析原因,采取个性化措施。

    物业费收缴率提高是一项复杂的系统工程,攻坚克难工作一刻也不能放松。新能源物业重视加大物业费收缴的攻坚工作,在每年的下半年制定相应的激励政策,把管理人员分成几个收费攻坚小组,确保白天有人打电话,晚上有人上门收,必要时还到单位沟通,直至采取法律等途径,让那些“赖”着不愿缴费的业主无话可说,无机可乘。对个别不接电话,长时间不住在小区的业主,物业人员统计出资料后,告诉打扫楼道的保洁员,只要一发现他们回家,就立即通知管理人员,上门与他们沟通,确保物业费的顺利收缴。(江苏新能源物业服务有限公司夏新华)

    来源陕西物业网