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    物业大咖共商物企破局之路,“物业英雄”成行业年度IP

    时间2020-08-13 来源未知 编辑admin

    8月12日,“发现中国好物业——2020中国物业经理人安徽区域私享会”在合肥圆满落幕。一场由乐居财经主办、安徽省物业管理协会协办的物业私享会瞬间在物管行业激起浪花,干货满满。

      行业专家与物业经理人就“物企如何平衡规模与效益?”、“如何破局社区增值服务?”、“疫情对物企有哪些启示”等热点议题展开讨论。会议现场发起头脑风暴,迎来一场物业领域久违的思想碰撞。

      私享会部分嘉宾观点精彩呈现:

      贺寅宇:物业管理行业背后是巨大的流量

     

    乐居控股CEO 贺寅宇

     

      从媒体的角度来说,经过这次对物业人防疫工作的报道,希望能推进以下几点:第一,政府更加重视物业行业,无论是财政支持、税务支持,还是在政府的管理中,都是一个较大的提升。

      第二,我们也希望能够赢得更多业主的认可,物业费交不交不应该是个问题,物业公司应该收多少物业费,就是他们服务价值的体现。

      第三,行业之间的抱团取暖,物业公司的竞争远远小于双方的合作。

      第四,物业价值绝对不是日常的管理服务,资本市场看到的是巨大的流量,因为我们每一家物业公司背后至少是几千户,上万户的家庭,如果把增值服务导入,价值远远比房产公司要大,而且是持续的服务。

      安徽物协凌宁:“物业英雄”纪录片是物业人价值体现

     


    安徽省物业管理协会会长凌宁

     

      通过媒体的宣传以及省协会在第一时间,把所有企业所做的点点滴滴,都通过媒体向社会、向政府、向业主广泛宣传,得到了政府、业主和行业以及社会的认可,这种认可就变成了一种正能量,而且发生了空前的变化。

      通过物业的努力,物业行业的话语权也在不断的体现,在政策发声上物业可以代表行业发声,将热点难点和政府对话。在政策的修订和修改上,我们有一定的表达。“物业英雄”这次纪录片能够上央视,是物业人价值的体现,也是值得骄傲的。

      陈海保:“物业英雄”是物业行业年度IP

     

    乐居副总裁、乐居财经总经理 陈海保

     

      通过这场防疫战,可以看到两点:一是检验物业服务满意度试金石,二是涌现出一批平凡的物业英雄,他们都是我们身边的普通人。

      我们打造了年度IP:物业英雄,这个物业英雄是在中国物业管理协会指导下与我们乐居财经联手打造的,第一季登陆央视,第二季将作出满意度调查访谈录。

      乐居财经做了八件事:一是直击物业人抗疫,二是纪录片登陆央视,三是物业人代言海报,四是品牌官线上沙龙,五是100个短视频,六是出版访谈录,七是抗疫满意度调查,八是抗疫先进事迹报告会。我们从早上跟拍到晚上,拍出了大量的素材,始终坚持在现场才能挖到真实的新闻内容。

      合肥市政文外滩物业罗钦:物业公司是房企软实力

     


    合肥市政文外滩物业管理有限公司董事长、安徽省物协副会长 罗钦

     

      物业人放弃了和家人团聚的机会,敢作为、敢担当,一直在防疫一线,业主也被我们的精神感动,很多的物业企业也像我们一样,收到了来自业主方的捐赠,包括现金、食品、防护物资,通过这次疫情,也拉近了我们和业主的关系。

      物业公司是房企的软实力,因为建筑的本质是空间,空间的本质是为人服务,所以平时这种软实力不足以体现,但在关键时候,这种软实力也是给大家一次展示,每家企业展示了自己的行为特色。结合这些情况,物业公司也需要创新,一是管理手段要创新,二是服务内容要创新,三是常规服务要创新。

      新亚物业徐辉:物业的好故事,不止于疫情

     

    安徽省物业协会副会长、安徽新亚物业管理发展有限公司 徐辉

     

      面对物业规模和效益,规模是外在的东西,效益是内在的东西。平衡的核心一是服务、二是机制、三是人才,服务是前提,如果说我们没有好的服务,谈何规模,谈何发展。

      疫情防控,在当时的情况下,有些业主对我们也有所改观,还有一部分业主已经留下了对物业偏见,靠这一两次的付出,可能达不到他们的满意度的。要继续寻找新的切入点,传递行业的好声音,讲好行业的好故事,期待通过乐居财经,能把行业和业主之间的关系提高到更高的层次,让我们行业有温度,让我们服务有价值。

      安徽通信服务胡钢:企业实力应与业主满意度同步提升

     

    安徽省通信产业服务有限公司总经理、省物协副会长 胡钢

     

      做大规模是企业生存下来的必要条件。做有效益的发展,做有利润的贡献,但效益不等同于利润。除了利润以外,还有高质量的发展,包括员工的满意度、幸福指数等。

      第二个要说的是增值服务,没有创新就没有未来。围绕物业行业去做创新,根据不同的客户,了解不同的需求,开展智慧物业、智慧餐厅等一体化的服务。

      第三个是疫情,整个疫情期间物业人都很辛苦,有危就有机。比如,疫情期间理发成为难题,安徽省通信产业服务有限公司根据这一需求打造管家式的服务。物业行业变强的同时,业主的满意度也在提升。

      安徽房研会汪远:保证物业收入的同时创新服务

     

    安徽省房地产研究会秘书长、省物协副会长 汪远

     

      物业行业这二十年有了长足的发展,通过这次疫情,全社会对的物业管理行业空前关注,以前很少有人关注物业这一块,这次疫情是一次很好的契机。

      第一,物业从业人和物业企业要有很强的社会责任。第二,物业自身要做好。第三,在保证基本的物业收入的前提下要创新服务,未来增值服务可能远远超过基础的物业费收入。

      现在有很多的高学历人才,整个从业人员的水平素质也在逐步提高,我们也可以承担更多的传统物业管理行业之外的增值服务。

      合肥万科物业张继隆:精细盘活社区公共资源收益

     

    合肥万科物业张继隆:精细合肥万科物业服务有限公司总经理 张继隆

     

      物业管理规模和效益是一件事情,如果用一个资本的市场来看规模,规模本身就等于效益。

      物业企业面临的问题更多是如何在品质与规模之间作平衡,品质是需要投入的,需要降低利润,我们需要暂时不赚那么多的钱,来保障一个品牌,为未来赚更多的钱作准备。

      社区增值服务的空间非常小,增值服务比较别好做的还是公共资源收益,但公共资源收益也特别难做,在这一块要做得更加精细化。

      滨湖世纪城物业王建设:物业或将进入春秋战国整合的时代

     

    合肥滨湖世纪城物业管理有限公司总经理 王建设

     

      效益和规模有关,规模越大,效益才能翻倍,进一步整合团队、整合人力资源。

      物业是资本新风口,目前资本市场A股有三家,港股有二十三家,全国物业管理的行业百强里物管占到三分之二,未来我估计是春秋战国整合的时代,很多的企业会被并购。

      社会增值服务针对世纪金源服务来讲,做过很多尝试,包括便利店、网上商城、中介业务、装修业务、家政业务,未来会配备一些社区的超市和便利服务。这个增值服务看起来很小,其实它已经越过了实体,合作空间还是有很多的。

      安景物业葛宜山:地方物企上市之路急需专业指导

     

    安景物业服务集团有限责任公司总经理、省物协副秘书长葛宜山

     

      物业行业有几家可以上市了,但不知道怎么上市,财务怎么管理,希望省物协多多给予辅导。相信不到两三年时间,安徽将有不低于五家的企业上市。

      关于社会增值服务,下一步增值服务肯定大于物业费,第二取得项目的成本肯定超过公司利润,很多都是从无到有,从有到强大,这些东西都需要慢慢来。

      高速物业王学习:不要让物业变成地产公司的“背锅人”

     

    安徽省高速地产物业管理服务有限公司总经理、省物协副秘书长 王学习

     

      现有架构下,高速物业主要服务于地产集团,核心在于做好物业服务。近两年,地产集团开始转型,从过去物业公司配合开发项目转向物业公司监督地产项目,项目验收不合格则不能交付,物业公司的处境有所好转。但说到底,物业公司仍然是地产的“背锅人”,毕竟房子交付的是次品,物业不能改造为成品。

      目前,业主对物业的看法没有改变,认为只要小区一出事就是物业公司的错。这引起我们反思,一是物业自身宣传不到位,二是过去媒体很少正面宣传。

      我认为物业有这个必要跟媒体多接触,因为服务的群体不一样。70%的业主不关注哪家物业公司来做,也不关心物业做得好坏。疫情期间业主对物业有所改观,送来食物、口罩等物资。

      阡陌物业田振雨:物业服务最重要的是服务质量

     

    安徽省物协副秘书长、合肥阡陌物业服务有限公司总经理 田振雨

     

      物业服务要看服务质量,规模再大,服务不好,早晚还是不行。

      疫情期间往前冲的是医护人员、政府党员,没有物业公司管理小区,我们也不能战胜疫情。因此通过这次疫情也体现了物业公司的重要性。

      作为物业公司来说,要组织一支敢冲的队伍,肯定靠的是服务费,因此需要多做正面宣传,加强业主之间的信任,让业主知道物业服务的重要性。

      美而特物业常征:专注医疗后勤大健康产业

     

    美安徽省物协副秘书长、合肥美而特物业服务有限公司董事长 常征

     

      美而特物业一直专注于医院的医疗后勤大健康产业,给广大的人民生活带来很多的便捷。

      疫情期间,我们服务的是安徽中科大感染科,加上承担了安徽省卫健委食堂,我们能做的不多,只能在做好卫生环境同时,保证一天三顿和宵夜,也是尽自己的最大努力,让他们感受到温暖。疫情真是试金石,疫情是危机,但对企业来说也是品牌最佳的宣传。乐居财经对物业人的宣传报道,得到了业主的信任。当然这对企业来说,疫情反而凝聚了企业的凝聚力,让大家觉得我们是一家人。

      针对规模和效益,首先发展是硬道理,不管什么时候,规模都是大家所追求的,在发展规模的同时,打铁还要自身硬。品牌打造一个是社会的口碑,二是团队人才的建设,三是专业培养和素质。

      宇豪物业刘振保:优化管理架构 提升管理规模

     

    安徽宇豪物业服务集团有限责任公司总经理、省物协副秘书长 刘振保

     

      将规模转化为效益,重点在于管理体制,也就是架构。物业行业目前流行商业模式,像万科的合伙人制度,企业体量每年增加几千万方的管理面积,效益一样可以增加,甚至有的企业经营管理持股。这样对企业的发展也没有任何影响,规模越大,效益提升。

      管理模式一旦适合自身发展,不影响企业做更大的体量。但从企业发展过程来讲,还是要追求更大的规模。

      增值服务上,宇豪物业做的住宅类项目比较多,对这一块深有体会。目前基本上采取的增值服务是利用小区的公共部位、场地、空间来增加物业公司的收入,尚处于法律的灰色地带,一旦成立业委会,钱就拿不走了。

      企业后期能不能避开公共部位获取增值服务,这是我们需要尝试的,联合第三方服务来满足业主需求。当然,增值服务的前提一定是服务品质和业主之间的黏性。

      诚和物业王方:物业的核心是做资产的管理和提升

     

    安徽诚和物业服务有限公司总经理 王方

     

      增值服务和物业费是相得益彰,相互促进的关系。物业做什么,那就是做资产的管理和提升,对物的管理和对人的服务。

      面对规模和效益,不代表规模越大效益就越好,或者说规模不大效益就不好,核心的客户有多少,有多少客户愿意为你支出,这就是如何平衡的根本东西。

      安徽这二十多年都在往好的方向走,在前进的方向上总会有各种各样的阻碍和不理解,都不能影响物业人对这个行业的信心和希望。

      疫情期间对物业来说有好的也有不好的,给我们物业公司增添了很多的社会责任和压力,我们所有的物业人员承载着不同于一般人更大的社会责任。

      禹洲物业汪长明:做好社区增值服务才是物业未来

     

    禹洲物业合肥公司总经理 汪长明

     

      今年我们做了大胆的决定,在二季度调整了战略,主打社区的增值服务。从第二季度到第三季度我们的社区增值服务利润增长速度较快,超过历年,因此未来的物业费一定不是主流。做好基础服务是根本,社区增值和基础服务二者相辅相成,良性发展。

      目前很多专业性的互联网公司都已经进入到物业,市场矛盾点以及流量目的,在哪儿我们要知道。但是现在各个企业,包括行业、社会还在提物业费,所以作为物业公司我们不能只盯着物业费这个问题,要把自己的资源做好,做大做强社区增值服务,才有未来。

      第一服务刘月校:物业服务要增加客户黏性

     

    第一物业服务有限公司安徽地区总经理 刘月校

     

      物业为了增加客户的黏性,我们做了很多的工作,包括洗车服务、家政服务、清洗油烟机,都是我们自己买的设备,基本上每个季度我们都会给客户去做,就是为了增加客户的黏性。

      包括免费给孤寡老人做家政服务,也都是为了增加客户的黏性。我们小区没有做广告,费用太高了,也无法做增值。我们现在带领地产的一手房增加收入,人员上也是为了节约成本,实现了无人机房,基本上能用智能化的全部用智能化。

      疫情期间我们小区确诊四例,也是合肥确诊最多的小区。我们也顶住了压力,在业主群里密切关注,做好保障。

      保利物业刘松:撬动社区经营 共享商业资源

     

    保利物业发展股份有限公司安徽分公司常务副总经理 刘松

     

      疫情期间别的行业影响较大,物业却有较好的发展。物业一直在舞台上,但是在后台。

      关于社区增值上,保利物业一直创新经营,物业的这种经营还没有形成可推广的好模式,都在创新往前走。

      但是有一点,从百货公司到超市,从超市到平台,从平台到带货,下一个是什么,我们笃定它在社区经营。一定要在这里发展,因为传统的东西在萎缩。

      物业是金矿,只要撬开遍地黄金,问题是如何撬开。解决了社区经营难点的问题,这里将有无限的商机。而且社区增值对于我们所有的物业公司来说是合作,而非竞争的,资源可共享。

      还有一个是尚没有解决的问题——业主的消费习惯。有一天大家习惯了物业公司这套销售机制,物业就不仅仅是小区,而是一种公共服务。

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