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    西安2块2的一级物业有啥服务?

    时间2020-11-12 来源未知 编辑admin

    西安物业服务一、二、三等级靠什么评定?这恐怕是西安人今天最大的疑问。

     

    11月9日,西安市发改委官网发布《西安市物业服务收费管理办法》及物业服务收费政府指导价标准,从2021年1月1日起执行。

    该收费标准,依据物业服务等级按照高层、多层收取。而物业服务等级标准,则是依据西安市住建局印发的《西安市普通住宅小区物业服务指导标准》而定。

    根据媒体报道,这份《西安市普通住宅小区物业服务指导标准》已经出台,但具体内容如何,现阶段在官网上还查询不到。

    根据新政,物业费与物业服务等级挂钩。

    高层住宅一级服务的物业费为2.2元/平方米·月,二级服务的物业费为1.9元/平方,三级服务的物业费为1.5元/平方米·月米·月,等外1.2元/平方米·月。

    多层住宅一级服务的物业费为0.85元/平方米·月,二级服务的物业费为0.75元/平方米·月,三级服务的物业费0.65元/平方米·月,等外0.55元/平方米·月。

    西安市物业服务收费政府指导价标准(单位:元/平米·月)

    政策明示,物业服务等级越高,业主享受的服务标准和质量越高,物业收费则越高,反之则亦然。花钱购买相应等级的服务,公平合理,业主也非常认可。但是,相当数量的业主却对物业服务等级的执行标准不太了解,甚至全然无知。

    虽然我们暂时无法获知西安市物业服务指导标准的具体内容,但我们找到了一份2011年7月18日出台的《陕西省住宅小区物业服务指导标准》,西安物业企业服务等级的判定,一定程度上能够以《陕西省住宅小区物业服务指导标准》的内容为参考。

    2011年7月18日,陕西省住建厅向各设区市住房和城乡建设局(房管局)、杨凌示范区规划建设局和各物业服务企业印发了《陕西省住宅小区物业服务指导标准》,确定了物业服务等级的参考依据。

    《陕西省住宅小区物业服务指导标准的使用说明》里明确:

    根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况,由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级,级别越高,表示物业服务标准越高。各等级标准均由“基本要求”、“房屋管理”、“共用设施设备维护”、“公共秩序维护”、“保洁服务”、“绿化养护管理”等六大项内容组成。

    显然,这份指导标准与西安明年起实行的物业费收费标准逻辑相同,西安的物业企业服务等级的判定也完全能够以《陕西省住宅小区物业服务指导标准》的内容为参考。甚至可以说,与该《指导标准》不符的物业企业,不能认定为相应的等级。

    《标准》对各个等级的物业服务六大项内容进行了指导。鉴于全文太长,仅以一级服务标准为例,供大家参考。市场上,相当部分的物业收取的是一级服务的物业费,因此具有代表意义。

    (一)基本要求

    1、物业服务企业应具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质。2、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”(以下简称“合同”),公示服务标准、收费标准。3、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度,承接项目有完善的物业管理服务方案。4、物业服务从业人员人均服务建筑面积,多层项目在3000平方米以下、高层项目在2000平方米以下。5、承接项目时,按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责,承接手续齐全。6、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全,分类成册,管理有序,查阅方便。7、物业服务企业所有员工统一着装,佩戴标牌,行为规范,服务主动、热情。8、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定,取得与其岗位要求相一致的资格证书。9、物业管理区域设有服务接待中心,有固定的办公场所,公示24小时服务电话,受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度,有回访记录,年回访率98%以上。10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80%以上。11、物业服务收费实行酬金制的,按合同约定公布物业服务资金的收支情况。

    (二)房屋管理

    1、对房屋共用部位进行日常管理和维护,巡检记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主或业主大会提出报告与建议,根据业主或业主大会的决定和国家相关规定,组织维修。3、每日巡查1次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维护。4、依据合同约定、管理规约(临时管理规约)及房屋使用说明书等的要求,指导业主/物业使用人正确使用房屋,共同维护房屋共用部位及房屋外观的完好。对违反法律法规和管理规约(临时管理规约)的行为,及时劝告并报告业主委员会和政府有关主管部门。5、按照房屋装饰装修和安全使用的有关规定及管理规约(临时管理规约)的要求,将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。每日巡查1次装饰装修施工现场,对施工进行及时监督。对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制止,并报告业主委员会和政府有关主管部门。6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识的,做到维护及时、标识明显。

    (三)共用设施设备维护

    1、按合同约定,制订物业管理区域共用设施设备年度、月度养护及维修计划,保养和维修记录齐全。2、有完善的设备安全运行、维修养护、设备巡查和设备用房卫生清洁制度并在工作场所明示。设施设备标识齐全、规范,责任人明确。有设备台帐、运行记录和巡查记录。3、设备运行严格执行操作规程,无重大管理责任事故,有突发事件应急处置预案和处理记录。4、设备用房应保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。5、定期检查消防设施设备,可随时启用;消防通道畅通。6、每日至少2次对一般共用设施设备进行巡检,巡检记录规范齐全。特种设备的巡检按相关标准执行。7、共用设施设备需要维修或者更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主或业主大会提出报告与建议,根据业主或业主大会的决定和国家相关规定,组织维修或者更新改造。8、实行24小时值班报修制度。急修半小时内到达现场,一般维修12小时之内或在双方约定时间到达现场。9、共用照明设施完好率95%以上,并按规定时间开关。10、物业管理区域道路平整,主要道路及地面车位、地下车库交通标识齐全、规范。11、载人电梯24小时运行。12、物业管理区域设有水景、水系的,应及时维护、定期换水、定时开放。13、对可能危及人身安全隐患的设施设备、场所,设有明显警示标识和防范措施。14、对雨、污水管道每月检查一次,每年对公共雨、污水管道全面疏通一次,确保排水通畅。15、对化粪池每月检查一次,每年清掏1—2次。

    (四)公共秩序维护

    1、物业管理区域主出入口24小时值班,12小时立岗,重点区域、重点部位每小时巡查一次,并有巡查记录。

    2、设有安防监控报警系统的,应24小时值守,摄录像资料按约定期限保留。

    3、进出物业管理区域的车辆实行登记管理,引导车辆出入,有序停放。

    4、对进出物业管理区域的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理。

    5、引导业主遵守管理规约(临时管理规约)的约定,禁止饲养家禽、家畜,饲养宠物必须符合相关规定,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。

    6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急处理预案,事发时及时报告业主委员会和政府有关部门,并协助采取相应措施。

    (五)保洁服务

    一、楼内共用区域:

    1、地面:电梯前厅,每日拖擦1次;无电梯的楼内通道和楼梯,每日拖擦1次;有电梯的楼内通道和楼梯,每周拖擦1次;大堂、门厅大理石、花岗石地面,每日拖擦2次,定期保养,保持材质干净、有光泽。2、墙面:涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面,每月清扫1次,保持无蛛网、无明显污渍;2米以下贴砖墙面,每周抹擦1次,保持表面干净、无污渍。3、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮,每日擦抹一次,保持表面干净、无污渍。4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施,每周擦抹一次,保持表面干净、无污渍。5、天花板、共用照明灯具,每月除尘一次,目视无污渍、无蛛网。6、门、窗等玻璃,每月擦拭1次,其中门厅玻璃每周擦拭1次,目视洁净、光亮、无污渍。7、天台、屋顶,保持清洁、无垃圾。8、电梯轿厢,每日清扫、擦拭1次;每月对电梯门壁上光一次,表面光亮、无污渍。二、楼外共用区域:1、硬化道路地面:每日清扫1次,其中广场砖地面每周拖擦或冲洗1次,目视地面干净,地面垃圾滞留时间不超过1小时。2、绿地、明沟:每周清理1次,无杂物、无积水。3、共用照明灯具、宣传栏、小品等:每周擦抹一次,目视无污渍、明亮清洁(2米以上部分每月擦抹、除尘一次)。4、水景:打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其它处理,保持水体无异味。5、积水、积雪清扫及时。三、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。四、公共卫生间:每天全面清洁3次,保持无明显异味。五、垃圾的收集与处理:1、生活垃圾日产日清,垃圾袋装化,垃圾桶、果壳箱无满溢现象,保持垃圾桶清洁无异味。2、设有垃圾中转站的,根据实际需要进行冲洗、消杀,有效控制蚊、蝇等害虫孳生。六、定期灭虫除害。每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主/物业使用人。

    (六)绿化养护管理

    1、有专业人员实施绿化养护管理。

    2、草坪。常年保持平整,无坑洼、下陷,边缘清晰,每年剪草五遍以上,及时浇灌,定期清除杂草、杂物,保持生长良好。3、树木。乔、灌木每年修剪二遍以上,基本无枯枝、萌蘖枝,生长良好,树冠完整,树木基本无倾斜;篱、球、造型植物按生长情况和造型要求及时修剪,每年五遍以上,基本无缺枝、无斑秃;地被、攀援植物修剪、整理及时,每年三遍以上,基本无枯枝;常年土壤疏松通透,及时浇灌,绿地无积水,基本无杂草。4、按植物品种、生长、土壤状况合理施肥,每年二遍以上。5、做好病虫害防治,主要病虫害发生率低于5%。6、枯死的花草树木,必须在一周内清除,并适时补栽补种。7、绿地应设有宣传牌、提示牌。

    通过以上六大项的内容可以看出,《陕西省住宅小区物业服务指导标准》对一级服务的物业有着非常详细的指导要求。如果物业服务企业满足以上要求,结合西安物业费新政策,则可以按一级服务标准进行收费,反之则不能按一级服务进行收费。

    可以说,这份《指导标准》让业主看得明明白白,也有了监督物业的项目清单,而物业服务企业则应该从中对照自己的工作是否达标,是否可以按相应服务等级收费。

    来源未知