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    新明珠杨玉飞:疫情下物业得到有史以来最高尊重 未来拓展新业务

    时间2020-06-19 来源未知 编辑admin

    他们坚守战疫第一道防线,他们守护业主美好生活,他们持续建设发展社区,而疫情的到来也给他们带来了新挑战,本期《见地》人物对话新明珠物业服务公司总经理杨玉飞,聆听他在疫情下的应对与思考。

    物资投入成本增加近40万 最怕深夜电话响起

    战在社区防疫的第一线,新明珠物业在疫情发生后,紧急成立了以总经理为组长、总监为副组长、各项目经理任组员的防控领导小组,制定方案全员防控,对小区实施全封闭管理,防控卡点实行 24 小时人员值班制度。

    对于疫情对新明珠物业的影响,杨玉飞分析道,“人员成本增加,虽然减少了部分出口,但是入口的检测需要人员增多,既要保障流畅性,又要保证监测到位;物资成本增加,除了口罩、手套、防护服等防控疫品,还有抗病毒口服液、夏桑菊,板蓝根等药品的增加。”

    新明珠物业管理绿岛明珠花园、樵山明珠花园、樵山听音湖一号公馆、三水项目等四个楼盘,员工约120个人,加上部分外包业务共有员工约200人。截止3月31日,杨玉飞预估每个项目增加防控物资投入近8万支出,不计人工成本四个项目已投入近40万,“这对物业来说压力是很大的,本来盈利可能就是这个数,但没办法,只能不考虑成本,根据政府要求先做好管控,不然出问题付出成本更高。”

    从去年11月开始接棒物业板块,春节就遇上疫情了,杨玉飞坦言,作为高层心里负担很大,之前负责地产板块的时候不担心深夜会有电话响,疫情后好怕深夜电话或者信息响起,担心突发事件,特别是疫情刚开始,每晚去到十一二点都还在汇报当天防控小组信息,要预判防控物资够不够、预估小区居民心里状况等,做好提前工作部署,从年初二到现在仍保持着这样的节奏。

    据杨玉飞透露,在战疫过程中也发生过一些小意外,“有一天早上七点多突然有值班员工晕倒了,第一反应以为是有大事发生了,突然就紧张起来了,还好医院检查后确定是因为测体温站立时间久,血糖太低而导致晕倒,这才缓了一口气。”

    全力保障员工安全 让小个体发挥大能量

    物业化身为“防疫卫士”,全力以赴守护业主安全,那他们的安全又如何保障。杨玉飞在采访中多次强调要保证一线人员的安全,“我们防护措施方面是做足的,全身上下,包括手套、口罩、水鞋等物资保证足够。每日上班要求主管密切对员工进行岗前沟通,做好岗前心里培训,降低员工心理压力,疫情再严重作为物业人,是不可以退缩的,公司也会尽全力保障好员工安全,给员工购买保险。”

    “管理层一定要重视,迅速反应,告诉一线员工他们要做什么,怎么做,要有准确具体的指引,否则他们真的会慌张,比如闸口测体温,要告诉他们怎么测,间隔多少。”杨玉飞补充道。

    当然,战役过程汇中也出现员工离职的情况,“西樵项目四名员工因为心里压力太大,担心一人中招全家老小受影响,承受不住提出离职,沟通之后我们还是尊重其个人意愿,让他辞职,岗位上的空缺紧急在其他项目挑调人员顶岗,以维持正常运作。”

    在此次疫情防控过程中,更多的是涌现出让人感动的事迹。为了保障隔离人员的居家生活,疫情期物业为隔离人群增加配送肉菜、快递、消毒垃圾等超出常规的服务,虽然安保人员心里有顾忌,但最后都能按照要求坚守岗位做好工作。

    部分物业人员更是充满正能量,把超出工作范围的活也完成了,比如安保主管张朋飞更是在防控物资紧缺的情况下,跑遍周边二十多家药店,采购防护口罩、消毒水、体温仪等防护物资。

    物业得到有史以来最高的尊重 未来拓展新业务板块

    最让杨玉飞感到欣慰的是,这次疫情让物业面临极大的挑战,但也让物业人员得到更多的理解,得到有史以来最高的尊重,以前业主潜意识觉得物业就是低人一等,没必要尊重,这次疫情改变了这种根深蒂固的想法,让物业公司得到要多的理解与尊重。

    在疫情防控工作中,绿岛明珠获得南庄镇委党校与南庄镇河畔居委给予颁发的“抗疫有担当,最美物业人”锦旗,樵山公馆获得南海区政府部门表扬,做到“逢人必问,逢车必查,逢人必测”,对湖北人员履行行踪检查并做好登记;三水项目被评为“西南街道新冠病毒防疫工作优秀物业服务项目团队”。

    作为一场“持久战”,物企又将如何化危为机,“物业的公司真的不可以像以前那个模式了,要考虑做一个综合型机构,尝试一些有偿服务满足业主需求,这也是双赢的,比如物品的采购,可以物业公司通过系统来下单,然后物业根据业主时间配送到家门口,最近公司也在跟相关业务沟通,希望通过系统更好地和业主搭好桥梁。”杨玉飞感慨部分物业甚至要靠地产的支撑才能运作比较畅顺,未来打算拓展新业务板块发挥物业更多的作用。

    来源未知