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    物业“战疫”进行时:增值服务、智慧物业双轮驱动

    时间2020-03-04 来源未知 编辑admin

    房地产市场逐步由增量市场转向存量市场,从“卖房子”转向“卖服务”,物业管理增值服务正在成为房企破局的契机。

    在这段全民“物理隔离”的特殊时期,坚守起社区第一道防线的物业企业,正在被赋予前所未有的重要意义。

    疫情之下,物业企业既充满挑战,也隐藏着机遇。多家领先物业企业在增值服务和智慧物业方面纷纷创新防疫手段。

     

    社区服务“最后一公里”

    社区是我国城市治理的最小单元,物业企业做好社区防控是打赢“战疫”的基础。

    过去,业主们对社区服务、物业服务的期待并不高,此次疫情中,物业管理工作的价值被重新发现。

    这场突如其来的疫情,检验了物业企业的社会责任、专业化程度以及价值创造能力,不同企业的服务能力差距尽显。由于社区普遍采取封闭式管理,在为业主提供便捷日常服务方面,物管领先企业“各显神通”,社区服务“最后一公里”在疫情中得到进一步发展,从概念走向事实。

    比如,碧桂园服务组建了紧急控制疫情行动小组,为居民提供代购上门、线上问诊以及蔬菜等食材统一采购并免费配送等服务。

    “社区场景下有更多业主服务需求被激发,有更多的服务可能性。”碧桂园服务相关负责人在受访时表示,“疫情发生以来,碧桂园服务第一时间成立防疫工作领导小组,整体部署全国疫情防控工作,在全国3000多个各类服务项目中,有3万多名员工奋战在社区防疫第一线。”

    碧桂园服务智能监控云平台应用场景。

    位于广州市增城区的碧桂园凤凰城,居住了4万多户住户近20万人口,其中有数千名湖北籍住户。截至2月27日,该小区仍保持着零确诊、零感染的状态。

    在近日中指研究院举办的线上交流会上,中指研究院物业事业部总经理牛晓娟表示,此次疫情中,物业服务的真正价值将得到彰显,其中,社区增值服务发展将获得一个契机,社区“最后一公里”不再是概念,而成为活生生的事实。

    围绕“最后一公里”,疫情也促使不少企业加大社区运营领域的投入,或将更多的业务和社区相结合,包括结合疫情的管理手段以及生活服务,由此带动社区业务模式的变化。

     

    倒逼物业智能化变革

    经过疫情洗礼,业主、住户更愿意为服务买单,收缴率提升,额外的增值服务增加了客户黏性。

    疫情防控需最大限度减少人与人之间的线下交流与接触,用科技武装的智慧社区与传统社区相比无疑更具优势。除了社区“最后一公里”走向现实,在此次抗疫一线中,也让人看到了物管行业推广“智能物业”的新契机。

    在抗疫期间,碧桂园服务依托AI、云计算、大数据、物联网等科技实力,持续在智能化建设上发力,覆盖物业体系经营、运营、客服、安全和数字化五大板块。

    在一些落地智能化的碧桂园服务社区里,借助智能安防监控云平台、物业信息化管理系统等智能平台,可以实现每日更新防疫数据库、自动监控社区防疫消毒数据、重点地区车辆追踪管控、应用信息化工单调度系统等功能。

    碧桂园服务的智能门岗系统可以提供人脸识别、二维码、摇一摇等多种非接触式智慧通行方式;通过智能安防监控云平台远程智能巡检,检测并重点关注鄂籍车辆;还启用了无人机消杀,辅助传统的人工消杀。

    据透露,未来碧桂园服务将落地机器人矩阵,作业方式将进一步变革,辅助传统的人工服务。

    与此同时,线上服务、线上交流成为主流。例如线上报事报修、缴纳物业费;智能音箱成“虚拟管家”,老人小孩也可以线上报事报修、呼叫管家、预约家政服务到家等。

    碧桂园服务相关负责人认为,“此次疫情将影响未来物业企业的服务模式,线上服务、线上交流将成为主流,线上工具的使用也会成为主流,比如,人脸识别、车辆识别在此次防控疫情中发挥了重要作用,无人机喷洒消毒也得到了广泛应用。”

    此外,经过疫情洗礼,业主、住户更愿意为服务买单,收缴率提升,额外的增值服务增加了客户黏性。政府进一步意识到物业企业身上,体现出来的基层治理重要性。

    中信证券基地产业首席分析师陈聪预判,未来社区、街道与物业的合作将越来越多,物业将被纳入基层治理体系,业委会成立门槛将降低,加大了街道、社区、物业的话语权。

    对于目前物业企业自己搭建小区电商平台,或独资承揽配送业务等行为,陈聪指出,增值服务拓展,物业企业要考虑“最后一公里”的服务,寻找与各领域的独角兽企业合作,贡献力量,才能让增值服务实现的可能性更大,让服务的生态圈扩大。

     

    规模竞争后价值再发现

    2018年底物业服务百强企业管理面积均值达到了3718万平方米,同比增长17.52%。

    相比地产开发走向成熟阶段而言,国内的物业企业仍处于“跑马圈地”的状态,通过上市获取资本,再进行收并购成为主要扩张途径。

    数据显示,目前全国物业企业超过10万家,在行业领先企业纷纷赴港上市的过程中,物业管理行业呈现出“马太效应”。据中国指数研究院的数据显示,2018年底物业服务百强企业管理面积均值达到了3718万平方米,同比增长17.52%,其中TOP10企业管理面积均值达到了2.39亿平方米,市场份额达到了11.35%。

    物业管理服务被传统开发商视为“累活”,由于其相比地产开发而言盈利空间有限,回收周期长,而多数物业企业的增值服务仍在探索期。

    碧桂园服务执行董事兼总经理李长江曾公开表示,从服务行业来讲,公司依然坚持服务是最重要的,物业企业追求利润将会本末倒置,其认为,物业企业决战的主战场是在增值服务方面。

    碧桂园服务,截至2月27日收盘时报价31.25港元/股,相比1月31日的25.40港元/股,上涨了23%,市盈率达到76倍,总市值也达到847亿港元的新高,市值超过不少港股地产公司。

    在过去两年,不少房企趁着上市热潮,分拆旗下物业板块赴港上市,随着人们对居住环境的要求提升,物业类公司扮演的角色越来越重要。此次抗击新冠肺炎,配备完善的医疗设施、实行有效管理机制的物业企业显露出自身优势,物管行业或借此迎来新一轮的发展机遇。

     
     
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