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    五大物业管理软件选购误区,你知道吗?

    时间2019-08-28 来源未知 编辑admin

    微小区至2014年发布以来,一直专注于自身产品的开发迭代,为中小物业公司持续提供优质的产品服务。数年来,微小区团队只专注于这一件事情,并且将来也只打算做好这一件事情。

    在这些年的开发运营过程中,我们接触了非常多的中小物业公司,发现多数物业公司都不清楚如何选择合适自己的物业管理软件。主要原因有两点:一是物业行业人员大多对软件的开发运营特点不了解;二是不少产品供应商只是为了销售产品而无底线忽悠。

    没有选对合适的物业管理软件,在实际使用过程中就会出现各类问题,总结下来主要有以下几点:

    1、部署困难,往往花费数月时间也无法部署成功;

    2、找不到客服,出现问题没人解决;

    3、软件常年不更新,功能滞后无法适应新的需求;

    4、服务不稳定,经常不能正常使用,影响物业公司正常运营;

    这些问题导致了物业公司日常管理工作滞后,员工使用不方便,最终像鸡肋一般弃之不用。除了造成物业公司极大的成本浪费,也让物业公司遭受到小区业主的指责和不信任,从而影响到自身品牌经营。

    所以我们整理了一下物业在选择管理软件时常见的几个误区,无论你是否选择微小区服务,都希望这些经验能够对中小物业公司选购管理软件时有所帮助。

    常见误区一:价格

    所有人都希望用最低廉的价格购买到最优质的的产品,但是在企业服务领域中,价格高低往往与服务质量挂钩,老话讲“一分钱一分货”是有一定道理的。

    其实,这里有个最为核心的问题,你购买管理软件究竟买的是什么?在我们看来,购买管理软件管理软件其核心就是购买服务,这是大多人都没有正确认识到的问题。

    物业管理软件首先是一个管理软件,涉及到物业管理多类场景与多部门协同。能够解决问题,提供必要功能是每个软件的基本条件。而决定这款软件多快能够让员工上手使用,则涉及到了部署、实施、操作培训等多个环节的服务,如果没有优质的服务,单凭用户自行摸索,是很难达到预期使用效果的

    其次,管理软件不同于普通应用软件,可以长期稳定使用是必须保证的基础,否则就会影响到公司日常经营。天下没有完善的软件,无论是微软还是苹果,在软件上都需要不断迭代。迭代的基本目的是修补BUG和增加功能,无论什么软件公司,如果做不好这一点,用户的长期稳定使用就是不可能。

    所有服务与迭代都是有成本的,以微小区为例,在为客户提供优质产品与服务的同时,是需要支付非常昂贵的成本(研发、运营、服务),如果产品价格不能覆盖成本,那又如何为用户提供持续稳定的优质服务呢?

    很多用户在选择产品是首先考虑价格,这个没有错,但是持续的服务能力也是非常重要的。其实很多用户都不了解一套系统部署实施以后,由于服务和迭代水平跟不上,导致重新更换所带来的人力物力消耗有多么巨大。

    所以价格是选择物业管理软件的重要因素,但绝不能是唯一因素,一个管理系统选择必须是多方面判断,否则所带来的后续使用成本将远远高于正常软件使用成本。

    常见误区二:产品采购模式

    1、自主研发模式

    自主研发模式即物业公司自己组建技术团队研发管理软件。这个模式因为需要投入研发团队,对资金要求非常高,一般是大型物业公司才有资源和成本选择的模式,对中小物业公司而言,投入产出比太低,完全不适合中小物业公司。

    2、外包开发模式

    外包开发模式是物业公司委托第三方软件开发团队,根据需求研发软件。毫不夸张的说,外包模式绝对是中小物业公司最错误的选择。每一个功能需求点,其实都是由严格的业务逻辑和大量细节来决定的,外包公司不会关心这些细节,看似完成了功能,实际和需求差别十万八千里。可以说,在这些年的行业运营中,我们没有看到过一例物业管理软件外包开发成功案例,甚至还有一半以上的用户根本连最终产品都看不到。所以如果不是非常了解软件开发,能把握需求实现细节,有严格的合同执行保障,否则一定不要采用外包开发模式。

    3、SaaS模式

    SaaS模式通俗来说就是将软件以租赁的方式,提供给用户使用,用户按年付费,SaaS公司持续提供产品的维护、升级等服务。优点是投入小、产品稳定、功能全面、有行业针对性,是最适合中小物业公司的产品采购模式,微小区也正是这一种模式。

    但是现在有一种伪SaaS值得用户警惕,就是所谓买断式销售或者多年销售方式。SaaS最好的方式就是按年付费,只有按年付费才能给软件开发者带来持续压力,督促他们不断改进产品和服务。而买断式销售或多年销售,都是追求单次的销售金额大小,对于成交后用户的使用体验,他们毫不关心,毫不客气的说,所有不按年销售的SaaS产品都是在“耍流氓”

    常见误区三:明确需求

    怎么找到最适合自己的产品,首先就是要明确自己的需求。以微小区为例,有多个版本,选择正确的版本既能满足需求,又能合理控制成本。如果明确自己的需求,其实最好的方法就是去试用、去体验。微小区是提供开放注册体验的,用户无需任何前置流程都可以直接注册进行全功能试用,同时也为试用用户提供了完备的技术支持服务。

    但是在试用过程中有一个非常常见的问题,就是用户只是简单浏览一下功能界面,并未真正进行使用,体验完整业务逻辑。管理软件是体系、是流程,只是简单看一下界面,是无法了解整个系统的业务逻辑的,也无法了解系统与自身需求的吻合度,更无法在同类产品中做出正确选择的。

    常见误区四:公众号还是APP

    时至今日都还有用户在问我们到底应该选择公众号还是App,毫无疑问,公众号肯定是最适合中小物业公司的选择。以现在公众号的开放能力,App能做到的事情,绝大多数公众号都能做的到。但是公众号在推广、消息推送、活跃度、支付等方面的巨大优势,是全面碾压自行开发的App的。而且App在研发、运营、维护上都需要更多的成本,中小物业实在是没有必要去考虑App的开发。微小区为用户提供针对物业行业场景的公众号完善解决方案。

    常见误区五:打通所有硬件

    为方便管理,许多物业在选择管理系统的时候,都会询问是否能够与小区已有门禁、道闸、安防等硬件设备对接,实现软硬件一体化管理。其实这个并非物业公司的需求,也是我们这类软件供应商,和其他硬件供应商共同的需求,大家都想做到这一点,但实现难度很高,没有统一的标准,太多的厂商和品牌需要对接,导致这个目标并非短时间内可以实现的。如果强行打通软硬件,也会给用户带来更多的资金成本压力。

    所以,我们建议用户,不用急于一步到位,例如门禁、道闸等业主必须使用的硬件可以先行打通,其余类似安防类硬件主要由管理员操作的硬件可以暂缓。

    总结:如何分辨产品供应商

    一家物业管理软件供应商是否合格,看的是这家企业能否提供优质软件产品,以及能否持续稳定的进行服务。所以,可以从开发实力、服务能力、企业理念等多个方面进行考察。

    开发实力

    一个优秀的产品供应商,应当具备优秀的产品开发实力。从BUG修复速度、更新迭代频率等方面,可以客观的反映开发实力。互联网软件公司一般遵循“小步加快跑”的迭代进步方式,专注打磨产品细节,日常更新是持续进行的。所以对比产品供应商,第一点就是需要去看他们的产品更新日志,如果产品已经出现半年以上不更新了,基本可以说这家供应商已经放弃产品研发了,他们能为用户提供的产品和服务也就可想而知了。像微小区这样持续多年稳定更新,不断维护系统的供应商,才能提供出好的产品。

    服务能力

    产品供应商能否提供优质服务,是取决于物业管理软件整体部署、使用成功的关键,如何分辨也非常简单,首先看服务人员有哪些,服务响应速度如何,服务时间有无限制,服务方式有哪些。以微小区为例,微小区会为每一个用户建立一个专属微信服务群组,每个群组保证两名以上服务人员,全天候响应用户需求。同时微小区还通过企点QQ、400电话、企业微信等多种方式,确保用户有需要时,随时能找到微小区的服务人员。

    经营理念

    一家公司的经营理念,能够清晰反映出这家公司的做事风格。用户在辨别产品供应商的时候,要看这家公司的企业理念仅仅是一句口号,还是真正把经营理念贯彻到整个产品和服务中去了。其实做企业跟做人一样,不厚道的经营理念,是不可能长久经营的。用户还是需要去了解产品供应商的发展历史、经营理念,从各方面来观察这个供应商,是否能为自己做好后续服务,保障系统长期运行。只有这样,才能真正选择出适合自己的产品。

     
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