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    引入专家化解矛盾 东营探索物业纠纷综合治理新模式

    时间2019-08-07 来源未知 编辑admin
      【陕西物业网】8月6日上午,东营市人民调解中心与山东金百源物业服务质量评估有限公司联合开展的专家支撑签约仪式暨物业纠纷调解讲座成功举行,35家物业企业代表和20名物业服务评估专家代表参加了此次会议。
     
      签约仪式上,东营市人民调解中心主任时冠华与山东金百源物业服务质量评估有限公司总经理延海忠签约,此次签约是做好东营市物业纠纷人民调解工作,充分发挥社会专业力量在物业领域的作用,维护业主和物业服务企业合法权益的有效举措。
     
      东营市住房和城乡建设局副局长高欣伟表示,东营市人民调解中心和山东金百源物业服务质量评估有限公司进行专家支撑签约,对于增强物业纠纷调解工作实效,提升物业企业整体服务水平,构建业主之间、业主与物业企业之间的和谐关系,都具有积极的作用。他指出,要建立规范运作的标准化评估和纠纷调解机制,建立规范标准化的物业评估和物业纠纷调解工作流程和办法,提高工作实效,让尖锐的矛盾化解在有限的范围内,避免矛盾的次生化;要坚持问题导向,积极推行物业标准化建设,推进全市物业服务水平提档升级,围绕业主“最关心、最密切、最需要”物业服务诉求和业主生活中“急、难、愁”问题建立矛盾梳理解决机制,积极化解矛盾纠纷,提升服务满意度;要持续推进物业行业监管标准化建设,厘清物业相关方职责边界,积极推行物业服务企业信用档案和评级管理,强化对物业服务企业事中事后监管,大力推行物业服务痕迹管理,围绕物业管理与相关方面的职责交叉、重叠问题,完善各类管理标准、规范,进一步明确职责,降低矛盾发生概率,最终实现“小事不出社区(小区)、大事不出乡镇(街道)”的目标。
     
      东营市司法局副调研员韩辉在仪式上表示,本次签约在全省率先开创了物业纠纷综合治理模式,是对完善物业纠纷解决途径的新探索新尝试,更是对践行司法行政执政为民理念的新举措新作为,势必在物业纠纷调处效能和效力方面实现新提升新突破。下一步,将紧紧围绕思考新时期人民群众对物业纠纷调处工作的新要求新期待,在实践中找到化解物业纠纷的好方法、好路子,全面准确把握物业纠纷发生的特点和规律,总结积累经验教训,推动实现物业纠纷调处工作的制度化、规范化,进一步增强做好群众工作的本领和能力,并将在工作实践中探索的好办法、好路子归纳总结并上升为制度规范,形成可复制、可借鉴、可推广的“东营模式”,不断开创全市物业纠纷调处工作新局面。
     
      “物业纠纷人民调解委员会与山东金百源物业服务质量评估有限公司的成功签约,对全市物业纠纷双方当事人利益诉求渠道,依法及时、有效化解物业纠纷,维护广大业主和企业的合法权益具有重要意义,希望双方签约能为企业、业主在专家支撑、技术层面做出科学公正的评估,致力于打造和谐社区,破除物业行业发展过程中的瓶颈,有效提升业主满意度,促进物业行业的健康发展。”东营市人民调解中心主任时冠华在采访中说道。
     
      签约仪式结束后,东营市律师协会副会长郭树进针对物业纠纷案例开展了知识培训讲座。
    来源未知