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    业主给物业发红包,一年2000个,20万

    时间2018-04-23 来源陕西物业 编辑admin
      很多时候,业主和物业之间就像冤家对手。
     
      最近,鹰觅君听到一个让人哭笑不得的事情。一个朋友向我吐槽道,他们小区的物业是专门打架用的。
     
      不用细说,估计大家都能猜出个八九不离十。
     
      就是小区物业管理得太差,大家都拒绝交物业费,然后管理变得更差了,直至所有业主都一致要求更换物业。
     
      但是,原来的物业又不肯走,于是暴力冲突时有发生。为此,物业方就专门雇佣一些体格彪悍的人作员工,来随时对抗不期而至的驱赶行为。
     
      相信这种故事,在数不清的社区都上演过。
     
      更可怕的是,一个糟烂的物业会让房产贬值。如今,一个民间公认的数据是,在同一个片区,拥有好物业的二手房单价要比周边贵500—1000元左右。
     
      可见,拥有一个好物业有多么重要。
     
      但是,做好物业又是一件挑战人性的难事。首先,这是一个很难盈利的事业;其次,在难以盈利的基础上,却还要在千百人的监督之下费心思、出力气。
     
      理论上,这是一对难以调和的矛盾。所以,表面上的和气已经算是不错的结局了。但是,有人就打破了这个“魔咒”。
     
      你听说过阿那亚吗?
     
      物业服务,几乎每个住在城市里的人都拥有各自的吐槽点。小到小区停车、日常维修,大到社区环保、昼夜安防,尚能将就时就得过且过,小问题积累成大矛盾时,不仅拒交物业费,甚至要闹到“罢免”物业公司才行。
     
      而在阿那亚,物业服务却一直是邻居们交口称赞的亮点。过往三年,社区物业费的收缴率不仅均为100%,还有一个由业主共创建立、奖励服务人员的社群。过去一年阿那亚业主在群中发放红包的金额,竟然超过20万元。
     
     
      有人说,阿那亚社区里有种说不清道不明的温暖。
     
      丢失的婚戒&同理心
     
      这温暖,源自阿那亚服务团队的步步耕耘。
     
      他们笑容朴实、态度友善,从基础上点滴化解着物业痛点。在阿那亚,甚至连遗忘在阳台的衣服也会被妥善收纳。
     
      做好基础服务只是工作的50%,更重要的50%是关注“隐形”需求。周末很多业主从北京回来,临近傍晚时,保安就会格外关注行李多、开车疲累的业主,随时帮手。
     
      一位业主是多肉爱好者,一次大雨,细心的管家想起满院的植物,很快赶到,及时将植物收回家中。这样的需求,更多是通过细微关照,编织起隐形的温暖。
     
      在阿那亚,服务也不仅是工作,而是一种体恤的态度。业主的朋友,婚戒不慎丢失在沙滩。本来已不抱希望,保洁却一筛一筛走过几百米沙滩,最终找回了那枚婚戒。
     
      凌晨2点值夜班的保安,发现一辆崭新轿车天窗没关。暴雨突降,他们迅速取来车衣,一次次将雨水抖落再盖好车顶,直到天亮。原来,新车买来还不满一月,这夜守护,令车主十分动容。
     
      这本不是工作范围,但丢失婚戒的遗憾,新车被大雨浸透的焦急,被员工感知和重视,这些体恤也创造着一个个小神迹。
     
      家的感觉,源自家人般的同理心。社区里很多常住老人,管家早班前常会买些新鲜蔬果一并带来。一位老业主突然晕倒,社区姚大夫和保安到场做了急救,并送往医院。观察到老伴情绪低落,大家陪同守护,直到家人从北京赶来,才放心离开。
     
      这些只是无数动人故事中的片段,但可以发现,阿那亚所有服务前提,都是围绕人展开。关注每个人的细微需求,用专业能力与人情温度,给予“安全”与“温暖”的双重满足。
     
      正如希腊哲学家所言,人是万物的尺度。阿那亚正是坚持做到这点,一直提供超过预期的服务体验,才将行业痛点步步拆解,构建起新的社区温度。
     
      分别心&红包群
     
      暖心付出和悉心关照,也换来业主的诚心感谢。很多业主想通过发红包,表达对好服务的感谢。但这份好意,却被阿那亚管理者一一拒绝了。
     
      管理者坚持认为,虽然业主出于真心,但发红包有可能会演化为“收礼”风气。长此以往,一线员工对没有发红包的业主,甚至访客,很难不生出分别心。
     
      一旦有了分别心,好服务也会变质。一个红包,可能会将工作人员置于人情困境中。阿那亚村长马寅这份担心,引发了业主的思考。发与不发,大家开始深入讨论。
     
      讨论并没有非黑即白的结论,只是让双方都有了更多机会了解和站在对方立场上思考社区议题。
    来源陕西物业